Livraison de votre abri de jardin

Votre abri de jardin Abri Français est expédié en semi-remorque depuis notre atelier d’Illies (59). Le chargement comprend les madriers pin sylvestre, le bac acier et l’ensemble de la quincaillerie. Voici comment se déroule la livraison, ce qu’il faut vérifier à l’arrivée et comment nous contacter si un problème survient.

Nous contacter

Nos transporteurs

Pour livrer votre kit abri, nous nous appuyons sur deux transporteurs partenaires habitués au gabarit des palettes longues et lourdes :

Marmeth

Notre transporteur historique pour les abris de jardin. Spécialisé dans le longue distance, son parc roule en semi-remorque équipé de chariot embarqué pour déposer la palette du kit abri au plus près du point de pose.

Cargomatic

Notre relais pour les livraisons d'abris en palettes complexes ou dans des zones d'accès délicat. Coordination régionale renforcée et solutions de dépose adaptées aux configurations difficiles.

Le transport en détail :

Semi-remorque de 18 tonnes — modèle standard de tournée pour livrer un kit abri
Chariot embarqué qui dépose la palette à proximité immédiate du point de livraison (jusqu’à environ 1 km du camion)
Accès chariot 3 m minimum requis en largeur ET en hauteur (pas de branche basse, pas d’obstacle latéral, pas de pignon trop bas)
Pas de livraison à l’étage : tout reste au rez-de-chaussée

Et si l'accès chariot 3 m ne passe pas chez vous ? Signalez-le dès la commande de votre abri. Nous identifierons avec vous un point de dépose alternatif (parking voisin, hangar accessible, accord du voisin) que le chauffeur validera lors de la prise de rendez-vous. Des frais complémentaires peuvent s'appliquer selon le devis du transporteur.

Délais de livraison

Production en atelier — 4 à 5 semaines après validation administrative de votre commande (paiement intégral reçu + dossier complet).
Préparation — 2 à 3 jours pour conditionner les palettes après production : étiquetage des panneaux bardage, sanglage des madriers, contrôle de la quincaillerie.
Transport — 3 à 5 jours ouvrés après expédition depuis notre atelier d'Illies, selon la distance à parcourir jusqu'à votre département.

Au sujet de la date précise — comment ça marche : nous ne communiquons jamais de date ferme à l’avance pour la livraison de votre abri de jardin. C’est le chauffeur en personne qui vous joindra par téléphone le jour J — généralement entre 30 minutes et 2 heures avant son arrivée — pour caler le créneau. Aucun SMS automatique, aucune notification WhatsApp envoyée par nos systèmes : seul un appel direct, ce qui vous permet aussi de signaler à la dernière minute une difficulté d’accès. Côté planning, la date estimée évolue au rythme de la production de votre abri ; vous la suivez dans votre espace de commande, en gardant à l’esprit qu’elle reste indicative tant que l’expédition n’a pas eu lieu.

Préparer votre livraison

Quelques contrôles simples le jour de la livraison pour que le déchargement de votre abri se passe sans accroc :

Mesurer le passage avant la livraison

Largeur de portail et passage chariot : 3 m minimum
Hauteur libre (sans branche basse, fil ni auvent) : 3 m minimum
Surface de dépose dégagée pour les palettes madriers : 3 m × 4 m minimum
Sol porteur (éviter pelouse détrempée ou terre meuble)

Mobiliser deux personnes valides

Présence du client obligatoire au moment du déchargement
Deux adultes valides minimum pour manipuler les panneaux bardage et les madriers
Le chauffeur dépose les palettes — il ne va pas plus loin dans la manutention
Aucune montée en étage prévue par le transporteur

Protéger le kit abri en attente de pose

Si la pose n'est pas immédiate, abritez le kit (sous porche, garage, bâche imperméable)
Ne posez pas les palettes sur un sol détrempé
Évitez l'exposition prolongée aux intempéries
Stockage avant pose recommandé : 3 semaines maximum

Spécificités Abri Français :

Surface dégagée de 3 m × 4 m minimum pour décharger les palettes (madriers + bac acier)
Prévoir une zone à l’abri pour stocker l’abri jusqu’au montage (max 3 semaines avant déformation hors garantie)
Pour les abris Gamme Origine grand format (≥ 5,5 m de long), prévoir 3 personnes au déchargement

Réception de l'abri — les contrôles indispensables

Dégâts : 48 heures pour les signaler. Tout dommage repéré sur votre kit abri doit nous remonter dans les 48 heures suivant la livraison, à la fois côté transporteur (réserves portées sur le bordereau) et côté Abri Français par email à contact@abri-francais.fr. Passé ce délai, le transporteur considère que la livraison a été acceptée en l'état et notre garantie transport ne peut plus couvrir le sinistre.

Quand le camion arrive — la check-list :

Au déchargement, comptez chaque colis de votre kit abri en croisant avec le bordereau remis par le chauffeur (palettes madriers, paquets bardage, kit quincaillerie).
Faites un tour visuel autour de chaque palette avant d’ouvrir le film : sangles bien tendues, film intact, palette droite, pas de marque d’écrasement sur les madriers visibles.
Si vous repérez un panneau bardage rayé, une palette enfoncée ou des sangles arrachées, dégainez votre téléphone et photographiez chaque dégât avant de poursuivre le déballage. Ces clichés sont la pièce maîtresse de votre réclamation.
Rédigez vos réserves de façon précise sur le bordereau du chauffeur — un « sous réserve » générique ne tient pas devant le transporteur. Écrivez plutôt : « Palette 3 enfoncée sur 30 cm, 5 lames bardage fendues sur la face nord ».
Si l’abri arrive manifestement détruit, refusez purement la livraison et inscrivez-le noir sur blanc sur le bordereau. Nous récupérons le tout et vous renvoyons un kit neuf.
Comptez l’intégralité des pièces de votre abri sous deux semaines à partir du bon de réception, le temps de vérifier la nomenclature avant pose.

Suivi commande et SAV livraison de votre abri

Dégâts, pièces manquantes, retard inhabituel ou refus du transporteur sur votre abri ? Notre équipe SAV prend le relais :

SAV livraison
Interlocuteur : Notre équipe SAV, en charge du suivi de commande et des incidents transport
Email : contact@abri-francais.fr
Téléphone : 07 57 59 05 70
Disponibilité : lundi au vendredi, 9h–18h

Délais de traitement
Première réponse : sous 2 jours ouvrés
Traitement complet du dossier : 5 à 10 jours ouvrés
Renvoi pièce manuportable (panneau bardage, quincaillerie) : 48 h via Geodis France Express
Renvoi pièce volumineuse : environ 10 jours via le transporteur initial

Pour qu’on traite vite votre demande SAV, joignez :

Votre numéro de commande (sur votre facture Abri Français)
Plusieurs photos des dommages, prises sous différents angles dès l’arrivée si possible
Une copie du bordereau de livraison avec les réserves clairement notées
Une description précise du problème (référence du panneau bardage concerné, dimensions, position dans le kit)

Frais de livraison

Inclus dans le prix de l'abri

Livraison France métropolitaine
Hors Corse et îles
Hors zones difficiles d'accès
Aucun supplément si l'accès chariot 3 m est respecté

Devis personnalisé pour les suppléments

Corse et îles (Belle-Île, Ré, Oléron…)
Belgique, Suisse, autre étranger
Zones très difficiles d'accès
Camion-grue si passage trop étroit pour le chariot
Retour complet si refus client hors dommage justifié

Pour toute commande, le retrait à l’atelier d’Illies (59480, Nord) est gratuit et possible sur rendez-vous. La palette de votre kit abri est chargée telle quelle dans votre véhicule — nous ne dépalettisons pas sur place. Prévoyez un utilitaire d’au moins 3,5 t pour un abri de taille moyenne. Pour un devis de livraison en Corse, sur les îles, à l’étranger ou en zone difficile d’accès, écrivez-nous à contact@abri-francais.fr en précisant l’adresse exacte et le modèle d’abri envisagé.

Besoin d'infos sur la livraison de votre abri ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant ou après l'expédition de votre abri de jardin. Nous reprenons contact sous 48 heures ouvrées maximum.